中新網(wǎng)山西新聞9月13日電(楊靜 楊惠斌)9月13日起，山西順豐在太原范圍推行新舉措：今后，民眾如果遭遇順豐快遞員不上門(mén)派件的情況，有多種渠道反饋，一旦核實(shí)無(wú)誤后，將獲得相應(yīng)的紅包賠付。此舉，將更好地約束快遞員落實(shí)送貨上門(mén)這一服務(wù)。

　　按照相關(guān)條例，快遞員在終端配送時(shí)必須“按址投遞”。但在實(shí)際生活中，民眾時(shí)常會(huì)遇到僅以短信形式通知包裹已放入快遞柜或代收點(diǎn)。近年來(lái)，多家快遞企業(yè)陸續(xù)就“不送貨上門(mén)”“不按址投遞”等問(wèn)題，創(chuàng)新實(shí)行各種方式進(jìn)行改進(jìn)。

　　本月起，如順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)等渠道來(lái)反饋情況。根據(jù)收件人的投訴情況，順豐客服經(jīng)準(zhǔn)確核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，該紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)抵扣使用。

　　據(jù)悉，“派件不上門(mén)，承諾必賠付”服務(wù)承諾覆蓋全國(guó)50個(gè)主要城市，太原則是被納入首批試點(diǎn)服務(wù)覆蓋的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服務(wù)的城市，后續(xù)將逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

　　山西順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，如果收件人明確表示不希望快遞員上門(mén)，或者提前就預(yù)約設(shè)置了不上門(mén)的，以及快遞員反復(fù)多次電話聯(lián)系收件人但未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。(完)