中新網(wǎng)山西新聞6月29日電 信訪是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，是“送上門的群眾工作”。近日，省委書記林武深入朔州市平魯區(qū)對(duì)包聯(lián)信訪事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地回訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要認(rèn)真落實(shí)《信訪工作條例》……深化重復(fù)信訪和信訪積案攻堅(jiān)化解，著力解決老百姓“急難愁盼”，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造安全穩(wěn)定的政治社會(huì)環(huán)境�！�

　　一心一意傾聽(tīng)百姓心聲。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。林武書記指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著感情、帶著責(zé)任、帶著辦法做好新時(shí)代信訪工作�！边@“送上門來(lái)”的群眾工作提供了一個(gè)面對(duì)面傾聽(tīng)百姓呼聲的機(jī)會(huì)，如何抓住機(jī)會(huì)彌補(bǔ)不足，值得我們深思。干部面對(duì)群眾信訪時(shí)，一定要善于傾聽(tīng)，以誠(chéng)相待，拿出為群眾解決問(wèn)題的熱情來(lái)，設(shè)身處地站在群眾角度想問(wèn)題，切不可有厭煩思想，更不能有敷衍塞責(zé)的態(tài)度。要知道：積案、舊案雖然千頭萬(wàn)緒，處理起來(lái)可能相當(dāng)棘手，但工作的困難，比起群眾的苦難，是不及千分之一的。群眾的訴求，不論其中是否有不合理的部分，干部都應(yīng)當(dāng)先帶著耳朵去傾聽(tīng)。只有拿出認(rèn)真“聽(tīng)”的好態(tài)度，才能為解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)。

　　依法辦事落實(shí)國(guó)家政策。信訪工作是一項(xiàng)政治性強(qiáng)、政策性強(qiáng)的工作。解決群眾的急難愁盼，關(guān)鍵是要做到有法可依。干部要對(duì)《信訪工作條例》滾瓜爛熟，掌握各項(xiàng)政策的最新動(dòng)態(tài)，要切實(shí)把維護(hù)和保障群眾合法權(quán)益作為工作出發(fā)點(diǎn)，特別是涉及老百姓切身利益的事情，更要注意依法承諾、鄭重承諾，要嚴(yán)守信訪工作紀(jì)律，凡是要許諾的事情絕不能有半點(diǎn)含糊，確保把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，做到事事有回音、件件有著落。在“窗口部門”工作，更要守好廉潔自律的底線，做到不逾矩、不碰線。

　　科學(xué)治理完善體制機(jī)制。辯證法是一個(gè)好武器，信訪工作尤其要熟悉辯證法工具的應(yīng)用。要善于從矛盾普遍性與特殊性原理出發(fā)，分清共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題。應(yīng)對(duì)共性問(wèn)題，要善于透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，找準(zhǔn)矛盾發(fā)生的根本原因，明確其發(fā)展變化的基本邏輯，弄清所暴露出的體制機(jī)制障礙。應(yīng)對(duì)個(gè)性問(wèn)題，要及時(shí)消除隱患，防止其發(fā)展為共性問(wèn)題。最根本的，是要完善信訪工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、下訪和包案制度，完善制約監(jiān)督機(jī)制，確保每一個(gè)案件都能給群眾一個(gè)滿意的交代。

　　舉一反三提交民生答卷。信訪工作切不可頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。林武書記指出：“聚焦就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域群眾普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在化解信訪個(gè)案中尋找普遍規(guī)律，疏堵點(diǎn)、除痛點(diǎn)，建立健全常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制�！标P(guān)鍵是要找準(zhǔn)各類問(wèn)題的癥結(jié)所在，變被動(dòng)為主動(dòng)，化解矛盾糾紛，解決民生難題，防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)“零上訪”�；菝窆ぷ髯龅奶�實(shí)了，就不需要群眾送“工作”上門了，服務(wù)群眾才能從“找上門來(lái)”到“找上門去”，才不負(fù)為民辦事的初心。(晉中市靈石縣委組織部 郭濤)