中新網(wǎng)山西新聞12月2日電 在山西省臨汾市翼城東南方向，海拔1000多米的歷山深處，翼城農(nóng)商銀行西閻支行如同一盞明燈，照亮著這片偏遠(yuǎn)之地。西閻支行距縣城約40公里，是縣域內(nèi)最為偏遠(yuǎn)的金融網(wǎng)點(diǎn)，其金融服務(wù)的觸角延伸至西閻鎮(zhèn)的8個(gè)行政村，覆蓋面積達(dá)239平方公里。在這片廣袤而寧?kù)o的山區(qū)，支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)著三名員工，懷揣著對(duì)這片土地的深情與責(zé)任，扎根于此，默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著山西農(nóng)信人的使命擔(dān)當(dāng)。

　　初心如磐，情暖三農(nóng)：打造家門口的金融港灣

　　西閻鎮(zhèn)，地理位置偏遠(yuǎn)，人口稀少且老齡化現(xiàn)象顯著。在這樣的環(huán)境下，金融服務(wù)成為連接山區(qū)與外界、保障居民生活的重要紐帶。往昔歲月，受縣域政策與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響，鎮(zhèn)內(nèi)5900余名居民中，超三分之二持有郵政、中行、工行等其他金融機(jī)構(gòu)的社�？�。然而，西閻鎮(zhèn)卻并無(wú)這些機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)，居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，需長(zhǎng)途跋涉數(shù)十公里前往縣城，往返耗費(fèi)整整一日時(shí)光。

　　西閻支行作為鎮(zhèn)上唯一的金融機(jī)構(gòu)，深感責(zé)任重大。該支行團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，展開深入細(xì)致的調(diào)查摸底工作，并積極與鎮(zhèn)政府、縣人社局展開多輪溝通協(xié)商。功夫不負(fù)有心人，最終成功取得社�？�跨行換發(fā)的資格。

　　此后，他們充分利用業(yè)余時(shí)間，翻山越嶺，足跡遍布全鎮(zhèn)每一戶人家。無(wú)論是留守老人，還是未成年孩童，都在他們的關(guān)懷范圍內(nèi)。共換發(fā)社�？�1698張，其中留守老人換卡率達(dá)100%，18歲以下兒童辦卡率亦達(dá)100%。這一舉措，不僅極大地便利了山區(qū)居民辦理業(yè)務(wù)，有效縮短了他們與金融服務(wù)的距離，還為支行吸引了大量客流，帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與居民需求的雙贏局面。

　　使命在肩，奉獻(xiàn)無(wú)悔：點(diǎn)亮游子歸家的金融燈塔

　　因地處偏遠(yuǎn)，加之孩子教育資源匱乏、就業(yè)機(jī)會(huì)有限等因素，西閻鎮(zhèn)超三分之二的居民常年在外務(wù)工或求學(xué)，只有逢年過節(jié)才會(huì)返回故鄉(xiāng)。西閻支行敏銳地捕捉到這一特點(diǎn)，主動(dòng)作為，對(duì)這部分流動(dòng)居民進(jìn)行全面走訪摸底，詳細(xì)登記其信息，建立起完備的臺(tái)賬，并創(chuàng)新性地推行清單制管理模式。

　　每逢佳節(jié)臨近，居民們歸心似箭之時(shí)，也是西閻支行最為忙碌之際。他們依據(jù)前期收集的信息，為每位返鄉(xiāng)客戶精準(zhǔn)畫像，結(jié)合客戶的資金使用計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素，量身定制個(gè)性化的存款方案。無(wú)論是存款期限的選擇，還是存款金額的合理分配，都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求讓客戶省心省力。

　　同時(shí)，該支行還通過電話回訪、上門拜訪、線上金融咨詢等多元化服務(wù)方式，搭建起全方位、不間斷的金融服務(wù)橋梁。這種貼心、周到的服務(wù)模式，如同一股溫暖的春風(fēng)，深深打動(dòng)了每一位客戶的心，極大地增強(qiáng)了客戶對(duì)支行的認(rèn)同感與歸屬感。在良好口碑的帶動(dòng)下，西閻支行的客戶數(shù)量如雨后春筍般逐年攀升，在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)樹立了極高的信譽(yù)與威望。

　　砥礪前行，服務(wù)上門：鋪就連接萬(wàn)家的金融通途

　　盡管人員有限，但西閻支行的業(yè)務(wù)范疇卻涵蓋廣泛。目前，該支行共開立對(duì)公賬戶42戶，賬戶余額高達(dá)1755萬(wàn)元，同時(shí)還肩負(fù)著某公司500余名員工的工資代發(fā)重任。面對(duì)挑戰(zhàn)，支行員工毫不退縮，他們將對(duì)公賬戶維護(hù)工作細(xì)化至個(gè)人，每周定期回訪客戶，無(wú)論是對(duì)賬、回單送達(dá)，還是業(yè)務(wù)辦理的全程，都有專人悉心陪同，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)，為全縣低成本存款營(yíng)銷工作樹立了卓越典范。

　　西閻鎮(zhèn)地域遼闊，住戶分散，許多居民住所與村委會(huì)相距甚遠(yuǎn)，傳統(tǒng)的集中宣傳與服務(wù)模式難以奏效。為此，該支行獨(dú)辟蹊徑，設(shè)立“上門服務(wù)日”。每月選取不同的行政村，逐戶開展精準(zhǔn)服務(wù)。他們關(guān)心老人的存單是否到期，耐心幫助遺忘密碼的老人重置密碼，仔細(xì)查詢補(bǔ)助款是否到賬，并積極普及反詐知識(shí)，手把手指導(dǎo)居民下載安裝反詐APP。

　　在炎炎夏日，他們頂著烈日酷暑，揮汗如雨；在寒冬臘月，他們冒著凜冽風(fēng)雪，艱難前行。每一步，都凝聚著對(duì)山區(qū)居民的深情厚誼；每一次服務(wù)，都傳遞著金融的溫度與力量。歷經(jīng)多年的不懈努力，這家僅有三名員工的山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了令人矚目的業(yè)績(jī)：存款總額突破1.60億元，僅今年客戶數(shù)量便新增400余戶。他們不僅填補(bǔ)了山區(qū)金融服務(wù)的空白，滿足了居民多元化的金融需求，更以實(shí)際行動(dòng)擦亮了“百姓銀行”的金字招牌，成為山區(qū)百姓心中最值得信賴的金融伙伴。(完)

　　(李雅坤)