中新網(wǎng)山西新聞8月15日電 下棋、躲雨、納個涼？行動不便需要上門服務？田間農(nóng)活多但又急用錢？ 近年來，山西翼城農(nóng)商銀行鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，推動服務的持續(xù)創(chuàng)新和改進。

　　升級“愛心驛站”建設，提供暖心金融服務

　　該行愛心驛站按照“十個一”標準配有無線網(wǎng)絡、桌椅板凳、飲水設施、空調(diào)等設施設備，最大程度提供便利，常態(tài)化免費為客戶們提供“歇歇腳、擦擦汗、喝喝水、熱熱飯、充充氣”等服務。

　　同時，還為客戶們準備“精神食糧”，訂閱多種報紙雜志，全天候提供無線上網(wǎng)服務，并利用驛站開展消費者權益保護、防范金融詐騙、金融知識宣傳等小講堂、小沙龍等特色服務，提供暖心金融服務。

　　打破傳統(tǒng)觀念束縛，提供養(yǎng)老金融服務

　　今年以來，該行以移動展業(yè)為依托，不斷提高上門服務的頻次，主動為那些因身體原因、地理位置或其他特殊情況而無法親自前往銀行網(wǎng)點的客戶提供幫助。通過建立上門服務需求臺賬，根據(jù)客戶需求的緊急程度、業(yè)務辦理的復雜程度以及服務路程的遠近程度設置優(yōu)先級，用有限的人員數(shù)量滿足更多客戶上門服務的金融需求。

　　其中，特別是以“銀發(fā)族”為上門服務的主體，將社區(qū)、村鎮(zhèn)獨居老人以及轄區(qū)內(nèi)各養(yǎng)老服務中心的老人為重點服務對象，及時解決空巢老人們的緊急情況或特殊困難，做他們的“貼心兒女”。主動打破“等客戶上門”的傳統(tǒng)觀念，持續(xù)關注老年人所需所求，努力化解老年人所煩所憂，持續(xù)提升養(yǎng)老金融綜合化服務能力，為老年客戶提供更有深度、更有溫度的金融服務，形成獨具翼城農(nóng)商銀行特色的“養(yǎng)老金融”。

　　緊跟鄉(xiāng)村振興政策，提供綠色金融服務

　　該行緊跟縣域政策步伐開展“村銀合作”服務，在推進鄉(xiāng)村振興的共同目標中常態(tài)化開展理論學習、經(jīng)驗交流的同時，聯(lián)動解決融資急、融資難、融資貴等群眾急難愁盼問題。尤其是圍繞翼城縣“八大園區(qū)”建設目標，依托省農(nóng)商行的移動支付平臺，打造“行走的柜臺”，突破空間束縛，減少客戶跑腿次數(shù)，主動把金融支持送到鄉(xiāng)村的田間地頭，將銀行柜臺延伸到客戶身邊，隨時隨地為客戶提供安全、高效、智能化的金融服務。

　　同時，根據(jù)政府綠色金融政策，針對符合一定綠色標準的項目提供更為優(yōu)惠的利率和貸款條件。設立專門的綠色信貸服務人員和渠道，從貸前調(diào)查到貸款發(fā)放再到貸后回訪形成一條龍的綠色通道服務，提高貸款辦結速度和投放效率。通過加大對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持來逐步優(yōu)化信貸結構的同時促進一二三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，不斷完善“綠色金融”服務，推進農(nóng)村資源循環(huán)利用和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展。(完)

　　(李雅坤)