太原市萬(wàn)柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以最大限度服務(wù)企業(yè)群眾、努力解決企業(yè)群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)開(kāi)展糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題相關(guān)工作，推動(dòng)“聽(tīng)民意辦實(shí)事”項(xiàng)目走深走實(shí)。

　　打造“全鏈條”服務(wù)模式

　　吾悅廣場(chǎng)作為太原市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，對(duì)于提升商業(yè)氛圍、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)具有重要意義。萬(wàn)柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局主動(dòng)靠前，積極作為，提供全方位、全鏈條的審批服務(wù)，為吾悅廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)提供有力保障。一是針對(duì)項(xiàng)目審批事項(xiàng)多、時(shí)間緊的情況，市場(chǎng)服務(wù)二股工作人員主動(dòng)優(yōu)化審批流程，推行并聯(lián)審批、容缺受理，大幅縮短審批時(shí)限。在吾悅廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，市場(chǎng)服務(wù)二股、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)股工作人員開(kāi)展入企服務(wù)，全程指導(dǎo)入駐企業(yè)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可、特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)手續(xù)的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。通過(guò)一系列舉措，成功將項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至最短，為項(xiàng)目順利推進(jìn)贏得了寶貴時(shí)間。二是由于入駐企業(yè)對(duì)審批流程不夠熟悉，導(dǎo)致部分審批事項(xiàng)進(jìn)展緩慢。得知情況后，市場(chǎng)服務(wù)二股工作人員主動(dòng)聯(lián)系入駐企業(yè)，不僅詳細(xì)解答問(wèn)題和疑惑，還幫助完善申請(qǐng)材料，為企業(yè)提供“一對(duì)一”的指導(dǎo)和幫助。在工作人員的幫助下，入駐企業(yè)順利完成了相關(guān)審批事項(xiàng)，成功領(lǐng)取了《食品經(jīng)營(yíng)許可證》《特種設(shè)備使用登記》。

　　教師資格認(rèn)定全程“網(wǎng)上辦”

　　萬(wàn)柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局積極推行教師資格認(rèn)定工作全程網(wǎng)辦，大幅縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。但在實(shí)際審批過(guò)程中，群眾反映存在不清楚辦理流程、網(wǎng)頁(yè)卡頓等問(wèn)題。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，立刻提出解決方案，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。一是以申請(qǐng)人身份親自辦，站在群眾的角度，在“萬(wàn)柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”上完成教師資格證認(rèn)定的整個(gè)注冊(cè)申報(bào)流程。二是編寫(xiě)《初級(jí)中學(xué)、小學(xué)、幼兒園教師資格認(rèn)定萬(wàn)柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)操作指南》，并附有文字說(shuō)明和截圖，清晰準(zhǔn)確地為群眾提供操作指引。三是針對(duì)網(wǎng)頁(yè)卡頓、文件上傳失敗等問(wèn)題，建議群眾更換瀏覽器嘗試或者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)。四是由于審核工作量較大，對(duì)于比較著急的群眾，工作人員耐心解釋、安撫情緒，并保持咨詢電話暢通，方便群眾隨時(shí)咨詢。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線

　　隨著經(jīng)濟(jì)回暖，個(gè)體工商戶辦理業(yè)務(wù)大幅增加。為解決群眾咨詢量大、電話占線等問(wèn)題，萬(wàn)柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局按照業(yè)務(wù)內(nèi)容整合調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)一股窗口咨詢電話，針對(duì)性受理群眾咨詢，設(shè)置3248016作為外網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理咨詢電話，3248738、3248551作為線下業(yè)務(wù)及外網(wǎng)個(gè)體戶業(yè)務(wù)咨詢電話，3248227作為檔案室電話。選取業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行每日輪崗，在“我來(lái)幫您辦”幫辦臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)群眾咨詢，切實(shí)落實(shí)一次性告知制度。截至目前，平均每日回復(fù)達(dá)60余次，總計(jì)超過(guò)1500人次。

　　萬(wàn)柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局將扎實(shí)推進(jìn)“聽(tīng)民意辦實(shí)事”項(xiàng)目，聚焦影響企業(yè)群眾的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題持續(xù)發(fā)力，切實(shí)把服務(wù)企業(yè)群眾的事項(xiàng)辦理好，真正讓企業(yè)群眾成為審批服務(wù)優(yōu)化的受益者。