中新網(wǎng)山西新聞7月4日電 近日，在山西移動(dòng)公司組織開展的第三期“心級(jí)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，呂梁移動(dòng)3個(gè)委托加盟店再獲表彰。

　　山西移動(dòng)呂梁分公司持續(xù)強(qiáng)化駐店經(jīng)理和加盟店人員的服務(wù)意識(shí)，熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求。在場(chǎng)景營(yíng)銷中去解決服務(wù)的問題，在服務(wù)客戶時(shí)去達(dá)成營(yíng)銷的目的，不斷提升營(yíng)服一體能力，不斷探索廳店“心”服務(wù)。

　　呂梁離石中心廳聚焦“新形象、新體驗(yàn)、新服務(wù)”，實(shí)施全方位裝修改造，為客戶提供高大上的廳店環(huán)境；參考旗艦廳設(shè)計(jì)樣式，其余廳店從改造智家體驗(yàn)區(qū)效果、完善體驗(yàn)設(shè)備配置、調(diào)優(yōu)宣傳物料布放、設(shè)計(jì)柜臺(tái)布局入手，提供舒適的動(dòng)線和體驗(yàn)環(huán)境；煥新并啟用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，開設(shè)特殊業(yè)務(wù)專席和長(zhǎng)流程辦理臺(tái)席，提供飲水機(jī)、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。

　　山西移動(dòng)呂梁分公司還通過學(xué)習(xí)和考試的良性互動(dòng)，做到理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)操兩結(jié)合、兩促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“以考促學(xué)增本領(lǐng)、以學(xué)促用增實(shí)效”的效果，不斷增強(qiáng)委托加盟店高水平服務(wù)客戶的技能和素質(zhì)。

　　如，不定期組織各類觸點(diǎn)人員開展培訓(xùn)和考試，涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，確保每一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)能力都達(dá)標(biāo)；通過視頻監(jiān)控及時(shí)抽檢通報(bào)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范性，確保服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)；基于“練兵場(chǎng)”常態(tài)化賦能，確保委托加盟店的每一個(gè)人員在練兵場(chǎng)100%學(xué)習(xí)通關(guān)，并在日常營(yíng)銷中合理應(yīng)用“問查算比”，解決客戶的通信需求。

　　山西移動(dòng)呂梁分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將持續(xù)深化“做服務(wù)就是做市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“流動(dòng)紅旗廳店”為標(biāo)桿，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，持續(xù)推出更貼心的服務(wù)。(完)

　　(山西移動(dòng)呂梁分公司供稿)