中新網(wǎng)山西新聞6月24日電  近日，準(zhǔn)備開辦一家游樂有限公司的高先生來到古交市行政審批局政務(wù)服務(wù)中心辦理公司注冊登記，在古交市行政審批服務(wù)管理局一名副局長及市場準(zhǔn)入股股長“手把手”“肩并肩”的陪同下，僅僅用了1個(gè)半小時(shí)，就辦結(jié)了所有事項(xiàng)，并免費(fèi)領(lǐng)取了包含企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、公章、惠企手冊的企業(yè)開辦大禮包。

　　今年6月份以來，古交市行政審批服務(wù)管理局開展“我陪群眾走流程”活動，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以企業(yè)、群眾、工作人員等身份，沉浸式體驗(yàn)辦事服務(wù)流程，并同步組建由市人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾等擔(dān)任的30人的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，到市政務(wù)服務(wù)大廳零距離體驗(yàn)辦事服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)工作找問題、提建議。

　　通過對線上線下各種辦事渠道進(jìn)行換位體驗(yàn)，強(qiáng)化與企業(yè)群眾的常態(tài)化溝通交流，著力構(gòu)建一線體驗(yàn)找問題、集中攻堅(jiān)破堵點(diǎn)、完善制度求長效的政務(wù)服務(wù)效能提升機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

　　結(jié)合“幫辦代辦”服務(wù)，古交市行政審批服務(wù)管理局副局長及市場準(zhǔn)入股股長以變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦的形式體驗(yàn)了“企業(yè)檔案查詢”“名稱申請”“企業(yè)開辦一件事一次辦”等流程。特別是在“企業(yè)開辦一件事一次辦”環(huán)節(jié)，由于7月1日起，太原市辦理企業(yè)注冊登記，將關(guān)閉太原商事登記系統(tǒng)，統(tǒng)一啟用山西企業(yè)開辦全程網(wǎng)辦系統(tǒng)，為了確保系統(tǒng)無縫銜接，審批人員提前進(jìn)入角色，現(xiàn)場陪伴高先生親身體驗(yàn)了全程網(wǎng)辦系統(tǒng)的咨詢申請、注冊登錄、材料提交、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)辦理全過程，深入、詳細(xì)了解了企業(yè)、群眾的需求及辦理過程中存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

　　在辦結(jié)完成后，兩位陪同者深有感觸的說：“只有轉(zhuǎn)換了身份，才能真正體會政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服務(wù)‘優(yōu)不優(yōu)’、體驗(yàn)‘好不好’，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)中存在的問題并及時(shí)解決，從而優(yōu)化和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)�！�

　　今年以來，結(jié)合古交市護(hù)企行動及推進(jìn)“聽民意辦實(shí)事”項(xiàng)目推動用心辦好民生實(shí)事的相關(guān)精神，古交市行政審批服務(wù)管理局將著力于糾治審批服務(wù)中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，通過開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動，以暢通問題直達(dá)反饋通道。

　　下一步，該局將持續(xù)組織開展多樣化體驗(yàn)活動，多渠道收集企業(yè)群眾關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境等意見建議，認(rèn)真梳理分析意見建議，找準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。并將此兩項(xiàng)活動固化為持續(xù)性、制度性安排，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。(完)

　　(曉心 李軍)