中新網(wǎng)山西新聞6月11日電  “感謝你們了，自從設(shè)立了便民服務(wù)站，我們老百姓辦事方便多了，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)只用幾分鐘就幫我在手機(jī)上辦妥了，真是方便又暖心。”洪井鎮(zhèn)洪井村村民說(shuō)道。這是黎城縣洪井鎮(zhèn)便民服務(wù)站來(lái)訪群眾的寫(xiě)照，也是洪井鎮(zhèn)全力提升便民服務(wù)站服務(wù)水平的縮影。

　　洪井鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)站通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，將多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)窗口整合，實(shí)現(xiàn)了“一站受理、一網(wǎng)通辦”的服務(wù)模式。這不僅方便了群眾辦事，也提高了服務(wù)效率。

　　據(jù)了解，該便民服務(wù)站整合了民政、人社、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)業(yè)等多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中辦理。群眾只需在一個(gè)站點(diǎn)，就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢、受理和辦理，極大地節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，確保群眾“來(lái)就辦成事”，實(shí)現(xiàn)“一站辦結(jié)”。

　　此外，為提升效率，辦事“加速度”，該便民服務(wù)站推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展，引入了自助服務(wù)終端，讓群眾通過(guò)移動(dòng)設(shè)備就能輕松辦理各類政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“隨時(shí)隨地、一網(wǎng)通辦”。同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使得群眾的辦事時(shí)間大大縮短，辦事效率顯著提高。

　　“來(lái)我們服務(wù)站的老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體，我們?cè)诮拥缴暾?qǐng)后，會(huì)主動(dòng)及時(shí)提供“上門(mén)辦”服務(wù)，同時(shí)還為有需求群眾提供“異地辦”、“郵寄辦”、“延時(shí)辦”、“一站辦”等多元化服務(wù)，確保服務(wù)站能精準(zhǔn)服務(wù)好每一個(gè)人”。便民服務(wù)站工作人員王淑青說(shuō)道。

　　近年來(lái)，洪井鎮(zhèn)充分發(fā)揮便民服務(wù)站便民利民的功能，秉承“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，設(shè)立綜合服務(wù)接待室，為來(lái)訪群眾提供政策咨詢、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益查詢，辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、社保業(yè)務(wù)引導(dǎo)等業(yè)務(wù)，變“你來(lái)辦”為“幫著辦、帶著辦”的一站式服務(wù)模式。

　　群眾需求在哪里，服務(wù)工作就推進(jìn)到哪里。為了確保服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，便民服務(wù)站建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。定期對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。截止目前，該便民服務(wù)中心開(kāi)展志愿服務(wù)34余次、理論宣講及政策進(jìn)村活動(dòng)7場(chǎng)次，辦理二孩三孩家庭生育補(bǔ)貼83人，幫助辦理低保35戶，特困供養(yǎng)12人，臨時(shí)救助19人，幫扶代辦養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)療保險(xiǎn)繳納等70余人次。

　　下一步，洪井鎮(zhèn)將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)保障措施，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓群眾真正享受到“家門(mén)口服務(wù)”的便利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。(完)

　　(馬蕓 劉帥)