中新網(wǎng)山西新聞3月19日電(劉小紅)在“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，山西省高級人民法院發(fā)布6個涉及消費者權(quán)益保護典型案例，聚焦消費者保護重點領(lǐng)域，保護消費者合法權(quán)益，維護誠信公平的市場環(huán)境。其中一起案件為“網(wǎng)購商家要誠信，退換貨物要守信”案。

　　上述案件基本案情為：2023年3月，趙某通過某電子商務(wù)平臺與許某建立聯(lián)系，之后相互添加微信。趙某通過微信向許某購買翡翠吊墜，向許某支付6000元，許某承諾“24小時鑒賞期”“鑒賞期內(nèi)無條件退換”“包郵包證，支持全國復(fù)檢”等。

　　趙某簽收翡翠吊墜后，發(fā)現(xiàn)吊墜與許某發(fā)送的產(chǎn)品圖不符，與許某溝通時，許某以該吊墜系特價產(chǎn)品不退不換為由拒絕退貨退款。趙某將許某訴至法院，要求退還貨款。

　　人民法院經(jīng)審理認為，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第二條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者就消費者權(quán)益保護法第二十五條第一款規(guī)定的四項除外商品做出七日內(nèi)無理由退貨承諾，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守其承諾的，人民法院應(yīng)予支持�！�

　　趙某與許某在微信中磋商購買翡翠吊墜時，許某承諾24小時鑒賞期內(nèi)無條件退換，并未預(yù)先告知趙某該翡翠吊墜系特價商品，不退不換。故人民法院判決許某應(yīng)誠信履約，向趙某退還貨款6000元，趙某將翡翠吊墜返還許某。

　　數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費在為人們的生活提供便利的同時也伴隨著各類風(fēng)險。對于玉器類貨品，實物查看尤為重要。

　　法院法官提示，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，不能以“清倉”“特價”“尾貨”等名義擅自擴大不適用七天無理由退貨的商品范圍，限制消費者行使權(quán)利；網(wǎng)絡(luò)購物消費者也應(yīng)盡到謹慎義務(wù)，選擇安全的網(wǎng)購平臺并注意保存證據(jù)；網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)盡到審慎的管理義務(wù)，共同營造良好健康的消費環(huán)境。(完)