中新網(wǎng)山西新聞3月19日電 近日，浦發(fā)銀行太原分行攜手網(wǎng)易新聞，舉辦“行長說消保”線上直播活動，浦發(fā)銀行太原分行黨委委員、副行長宋鷹參與線上直播活動，并開展以“擦亮‘五有’銀行消保品牌底色”為主題的分享，直播觀看人數(shù)達(dá)80余萬人，線上評論千余條，受到了廣大客戶的認(rèn)可和支持，充分踐行了浦發(fā)銀行“金融為人民美好生活創(chuàng)造價值”的初心使命。

　　本次公益直播活動旨在進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)意識的提升，通過線上直播的形式，向廣大網(wǎng)友介紹浦發(fā)銀行太原分行在第一時間響應(yīng)客戶訴求、積極開展公眾宣傳方面的好做法、好經(jīng)驗，同時與廣大網(wǎng)友共同探討消費者在金融服務(wù)過程中可能遇到的問題及應(yīng)對之策。

　　聚焦“五有銀行”建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力

　　浦發(fā)銀行太原分行堅守“新思維心服務(wù)”的品牌主張，圍繞“一老一小一新”，積極探索多樣化金融服務(wù)，全面打造“服務(wù)有溫度、效率有速度、 收益有精度、財富有安全度、心里有幸福度”的“五有銀行”品牌。

　　不斷升級全渠道暖心體驗，積極發(fā)揮廳堂陣地作用，設(shè)立廳堂服務(wù)明星榜、個人理財工作室，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。聚焦解決銀發(fā)客群獲取金融服務(wù)的共性問題，推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，助力打通老年人融入數(shù)字時代“最后一公里”。

　　強(qiáng)化消保意識提升，夯實消保服務(wù)根基

　　浦發(fā)銀行太原分行積極創(chuàng)新宣傳方式，開展“人人說消保”系列活動，包括“行長說消�！薄耙痪�說消保”“消費者說消�！�，真正做到人人懂消保，人人講消保，強(qiáng)化消保意識提升，夯實消保服務(wù)根基，常態(tài)化開展消費者權(quán)益保護(hù)及服務(wù)提升相關(guān)培訓(xùn)。

　　落實“首問負(fù)責(zé)”“限時辦理”，高效響應(yīng)消費者權(quán)益訴求

　　為進(jìn)一步解決服務(wù)中存在的信息不對稱和服務(wù)不及時的問題，浦發(fā)銀行太原分行不斷完善客戶投訴處理機(jī)制，早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，集中力量解決客戶的痛點問題，以整治重點投訴作為改進(jìn)工作的突破口，推進(jìn)服務(wù)能力和客戶體驗雙提升。

　　作為一家注重社會責(zé)任的銀行機(jī)構(gòu)，浦發(fā)銀行太原分行一直致力于倡導(dǎo)金融知識普及和消費者權(quán)益保護(hù)，為消費者提供交流互動的平臺，幫助金融消費者更好地了解金融產(chǎn)品和相關(guān)法律法規(guī)，提升金融風(fēng)險防范意識，保障自身合法權(quán)益。(完)(張宇辰)