中新網(wǎng)太原3月15日電 (劉小紅)在“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，山西省高級人民法院發(fā)布6個涉及消費者權(quán)益保護典型案例，聚焦消費者保護重點領(lǐng)域，保護消費者合法權(quán)益，維護誠信公平的市場環(huán)境。其中一起案件為“范某與某旅游公司身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案”。

　　上述案件基本案情為：2021年6月，范某在某旅游公司經(jīng)營的景區(qū)游玩時，被景區(qū)內(nèi)的獼猴搶包，該景區(qū)工作人員未及時處理，范某摔下路邊溝中受傷，先后五次住院治療。范某將該旅游公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費、護理費等各項損失。

　　人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條第一款規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。”

　　范某購買景區(qū)門票進入景區(qū)正常游玩，無故被獼猴襲擊。該旅游公司作為景區(qū)管理人，對進入景區(qū)的游客負(fù)有安全保障義務(wù)，但因其對景區(qū)內(nèi)動物的管理存在較大漏洞，致使游客暴露在不確定的風(fēng)險當(dāng)中，應(yīng)對游客的損失承擔(dān)過錯賠償責(zé)任。人民法院在查明范某的具體損失數(shù)額后，判決該旅游公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　隨著民眾生活水平的日益提高，旅游出行已成為社會大眾的主要休閑方式。

　　法院法官提示，旅游公司對其經(jīng)營的旅游場所承擔(dān)的安全保障義務(wù)，不僅限于安全提示告知義務(wù)，還包括保障游客安全游玩的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取合理的措施保障游客的人身和財產(chǎn)安全，如做好游客安全須知，做好安全警示工作，定期排查風(fēng)險隱患等，必要時還需配備專業(yè)人員對景區(qū)內(nèi)的動植物進行管理，對景區(qū)可能發(fā)生的意外提供及時救助，切實讓游客慕名來游，盡興而歸。同時，游客在旅行過程中，也應(yīng)提升安全防范意識，共同構(gòu)建和諧的旅游關(guān)系，促進旅游市場繁榮穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展。(完)