中新網(wǎng)山西新聞3月15日電 近年來(lái)，中國(guó)銀行運(yùn)城市分行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深耕便民惠民“責(zé)任田”，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、公平、高效、安全的金融服務(wù)和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“A”評(píng)級(jí)。

　　踐行社會(huì)責(zé)任，做好金融知識(shí)宣傳。該行將金融知識(shí)宣教工作融入日常網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)置金融知識(shí)普及和教育專(zhuān)區(qū)、張貼宣傳海報(bào)等，做好廳堂宣傳。

　　同時(shí)，側(cè)重于重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”教育宣傳活動(dòng)，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和常見(jiàn)事項(xiàng)，多渠道、多形式開(kāi)展金融教育宣傳，幫助重點(diǎn)人群掌握自身亟需的金融知識(shí)，合理選擇相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　2023年，中國(guó)銀行運(yùn)城市分行聚焦農(nóng)民、老年人和殘疾人等人群，先后開(kāi)展宣傳活動(dòng)170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬(wàn)余份，觸達(dá)人數(shù)5.28余萬(wàn)次。

　　深耕客戶體驗(yàn)，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全面提供助老服務(wù)設(shè)施，并為老年人和行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)等差異化服務(wù)，針對(duì)有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬版手機(jī)銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　深入開(kāi)展金融反詐，護(hù)好民眾“錢(qián)袋子”。該行深入開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博、買(mǎi)賣(mài)銀行卡的社會(huì)危害性，同時(shí)協(xié)助成功堵截各類(lèi)詐騙案件，守護(hù)民眾“錢(qián)袋子”。近兩年來(lái)，該行先后堵截各類(lèi)案件6起，涉案金額800余萬(wàn)元，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1人。(完)

　　(楊乃銳)