中新網(wǎng)太原3月14日電 (楊杰英 幽煒亭)記者14日從山西省市場監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會中獲悉，2023年，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心共受理辦結(jié)消費者投訴12.22萬件，舉報4.83萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5634.26萬元。

　　新聞發(fā)布會現(xiàn)場。幽煒亭攝

　　山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心主任張國勝介紹，山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“護權(quán)益”工作安排，暢通多元化解消費糾紛渠道，發(fā)展線上消費糾紛化解ODR單位2256家，建立線下12315消費維權(quán)服務(wù)站1629家，共受理辦結(jié)消費者投訴12.22萬件，舉報4.83萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5634.26萬元，投訴辦結(jié)率平均為98.9%，舉報核查率平均為91.4%，調(diào)解成功率平均為57.5%，高于全國平均水平。

　　2023年，山西省市場監(jiān)管局不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權(quán)服務(wù)水平，堅持消費環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進放心消費創(chuàng)建活動。

　　截至目前，全省列入“山西省放心消費示范創(chuàng)建培育庫”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營主體1萬余家，其中示范單位686家，示范行業(yè)10家，示范區(qū)域62家。

　　同時，山西省市場監(jiān)管局積極推行線下無理由退貨，保障消費者購物“后悔權(quán)”。將線下無理由退貨承諾和放心消費示范創(chuàng)建緊密結(jié)合、協(xié)同推進，通過正向激勵引導(dǎo)構(gòu)建無理由退貨新發(fā)展格局。目前，全省引導(dǎo)1.8萬余家實體店經(jīng)營者參加線下無理由退貨承諾活動，全年無理由退貨數(shù)量18.6萬件，退貨金額達4200余萬元。

　　山西省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長李素文介紹：“2024年，我們將以營造安全放心消費環(huán)境為目標(biāo)，強化消費環(huán)境建設(shè)，全面開展放心消費行動，加強消費者權(quán)益保護，全力打造消費維權(quán)工作新格局�！�(完)