中新網(wǎng)山西新聞3月1日電 (任麗娜 劉鵬) 2024年春運(yùn)從1月26日到3月5日，全國跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達(dá)到90億人次，其中全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人次。春運(yùn)期間大規(guī)模人群涌動，讓列車人員比平時更忙，但看到旅客平安到家每個列車員都洋溢著幸福的笑容。他們在平凡的崗位上，用不平凡的舉動為春運(yùn)工作增添光彩。

　　中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司太原客運(yùn)段運(yùn)京車隊三組全體職工不忘初心，砥礪前行，馳騁在鐵路線上，堅守著一線崗位。也許你不曾留意，列車每次起動前和開車后后，列車員都會對列車車門設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對旅客進(jìn)行溫馨提示，在列車員工作基礎(chǔ)上，列車長還會進(jìn)一步檢查和服務(wù)，確保列車旅途安全，旅客滿意。

　　春運(yùn)期間，多場降雪為冬日增添了一份清冷而美麗的景象。然而，這場冬季雨雪冰凍天氣，也對鐵路運(yùn)輸秩序造成了巨大影響。多趟次列車均不同程度受阻，發(fā)生晚點。由太原客運(yùn)段運(yùn)京三組值乘的運(yùn)城開往北京的K604次列車受雨雪冰凍天氣影響，一路走走停停，多次在線路上臨時停車。風(fēng)雪無情人有情，值乘本次列車的運(yùn)京三組全體人員在列車長高威的指揮下啟動列車晚點緊急預(yù)案。向上級匯報晚點列車相關(guān)情況后，列車進(jìn)行廣播致歉，車長下車廂安撫旅客情緒，值班員兩頭檢查車內(nèi)設(shè)備設(shè)施，各車廂乘務(wù)員也在各自的責(zé)任車廂邊巡視邊做宣傳，確保車內(nèi)秩序安全可控。

　　“各位旅客，我理解大家的心情，更為列車晚點著急，但冰雪天氣面前，我們更要保證每位旅客安全抵達(dá)目的地。大家有困難，有需求隨時聯(lián)系身邊的乘務(wù)人員，我們會盡全力給大家解決……”車廂內(nèi)，列車長面對情緒激動的旅客，一個車廂一個車廂地做著安撫。

　　全程晚點、臨時停車，車廂旅客逐漸產(chǎn)生躁動情緒，列車長高威逐一叮囑乘務(wù)員：“在列車長時間晚點的特殊情況下，大家辛苦點，受點委屈挨點罵，不管列車晚到幾點，服務(wù)決不能差半點！必須用我們的熱心、耐心和細(xì)心，維持車廂秩序，讓旅客滿意。”運(yùn)京三組全體乘務(wù)員堅持不停歇在旅客身邊熱心服務(wù)，打掃車廂衛(wèi)生、主動給旅客送水，攙扶重點旅客上廁所，幫助攜帶嬰兒旅客沖奶粉、換尿不濕，面對旅客的躁動情緒和牢騷甚至指責(zé)，一一細(xì)心解釋、耐心安撫，用實際行動贏得旅客的理解和支持，車內(nèi)乘務(wù)員忙碌的身影和井然有序的氛圍讓車內(nèi)旅客逐漸安靜下來。列車前行，暴雪持續(xù)，暖心的服務(wù)在車廂持續(xù)，平安旅途的背后，是無數(shù)鐵路職工的逆行。運(yùn)京三組全體乘務(wù)員秉用自己的實際行動詮釋著“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。

　　年年春運(yùn)，歲歲暖心，這是一段溫暖的歸途，也是對鐵路客運(yùn)部門最大的考驗，k604全力打造溫馨春運(yùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，溫暖游子回家路、繪就溫暖幸福圖。(完)