中新網(wǎng)山西新聞2月20日電 (高雨晴 馮煜 趙亞男) 在重點服務(wù)區(qū)增設(shè)充電設(shè)備；增加人力，確保充電有序；設(shè)立24小時客服專線，及時解決車主疑問與訴求。

　　記者20日從國網(wǎng)山西省電力公司(下稱“山西電力”)獲悉，今年春節(jié)假期，該公司提前部署、多措并舉開展高速充電保障工作，實現(xiàn)無事故、無投訴、無輿情“三零目標”。

　　為應(yīng)對春運車流高峰，山西電力所屬的國網(wǎng)電動汽車(山西)服務(wù)公司，在該省重點服務(wù)區(qū)增加充電設(shè)備，增設(shè)14個移動充電樁、24把應(yīng)急槍，足量儲備備品備件等應(yīng)急物資500余件，緩解車輛充電排隊問題。在平遙等熱點高速站配置8個超級快充樁，充電時間縮短近90%，為節(jié)假日“滿電”出行“再助力”。

　　同時增加人力，確保充電有序。春節(jié)前，上述公司成立應(yīng)急管理、現(xiàn)場運維、輿情管控、設(shè)備保障等6個工作組，運維團隊全員下沉，提前發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保601個充電設(shè)備正常、安全運轉(zhuǎn)。為應(yīng)對春運巨大車流量和充電壓力，2月1日起，101名運維人員就駐守22個重點服務(wù)區(qū)，在春節(jié)期間堅守高速充電運維服務(wù)現(xiàn)場，為節(jié)日返鄉(xiāng)返工再添保障。

　　此外，該公司設(shè)立24小時客服專線，及時解決車主疑問與訴求，累計接到用戶電話咨詢3369單，引導(dǎo)客戶分流1135車次。發(fā)揮監(jiān)控值班臺調(diào)度指揮作用，每兩小時對105座高速充電站進行全覆蓋、高密度巡查，確保設(shè)備問題“15分鐘響應(yīng)、45分鐘到現(xiàn)場、2小時處置”，及時保障新能源車主快捷充電。

　　另據(jù)山西電力消息，今年春節(jié)假期，山西境內(nèi)高速服務(wù)區(qū)充電量達157萬千瓦時，其中山西電力充電設(shè)施充電量118萬千瓦時。(完)