中新網山西新聞1月11日電日前，伴隨著新年的第一縷陽光，一位客戶不遠萬里從德國趕回，將寫著“行動迅速挽回損失 貼心服務金牌管家”的錦旗送到了中國銀行大同市分行友誼路支行，并對該行員工連連表示感謝。一面小小的錦旗不僅表達了客戶對該行員工的感激，更承載了客戶對該行的信任和認可。

　　用心服務、敏捷行動

　　背后的故事要從2023年12月21日該行成功堵截的一起電信詐騙說起。12月21日23：40，該行綜合服務經理趙志錦接到遠在德國的客戶電話，客戶疑似遭遇電信詐騙。詐騙分子謊稱自己是上海公安人員，告知客戶參與國外洗錢犯罪，國際刑警正在組織緝拿客戶并遣回中國，如果不想被遣回，需要繳納一定的保金，客戶信以為真。隨后，詐騙分子誘導客戶下載“紙飛機”APP軟件，并通過軟件視頻指導客戶于12月21日21：20將18525美元(折合人民幣132180元)匯出。匯款成功提交后卻聯(lián)系不到對方，這時客戶意識到自己被騙，并在23：40聯(lián)系該行綜合服務經理趙志錦。趙志錦接到客戶電話后，第一時間了解事情經過，穩(wěn)定客戶情緒，同時聯(lián)系支行運營內控副行長周利娟，并詳細敘述事情經過。運營內控副行長憑借過硬的專業(yè)知識，告知趙志錦跨境匯出匯款需要上級行審核后才可匯出，現(xiàn)在正值國內深夜，處于營業(yè)終了，此筆匯款仍處于路徑選擇待處理狀態(tài)還未成功匯出，要全力安撫好客戶情緒。

　　上下聯(lián)動、勇于擔當

　　12月22日8:05，運營內控副行長與市分行財務運營部支付清算業(yè)務承辦人員聯(lián)系并詳細匯報情況，市分行獲悉后立刻與省行運營中心進行聯(lián)系，并反饋業(yè)務編號及相關信息。省分行運營中心迅速行動、快速響應，交易賬務團隊主管柴德平第一時間進行安排部署，經辦人梁靜及時進行系統(tǒng)操作，最終在省行運營中心的大力支持和幫助下，這筆款項于9：21退回友誼路支行，成功為客戶堵截了被騙資金。

　　服務無大小，細微之處顯真情。中國銀行大同市分行憑借集團全球化優(yōu)勢，及時幫助客戶挽回損失，并以急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的服務精神和責任擔當感動客戶，贏得客戶信賴。

　　多措并舉、服務民生

　　本次電信詐騙的成功堵截，與該行黨委對反詐工作的高度重視，加強反電信網絡詐騙知識學習，強化應急處置能力培養(yǎng)，提高員工風險防范意識息息相關，同時也是該行持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作成果的縮影。

　　近年來，該行緊緊圍繞監(jiān)管機構及上級行反詐工作相關要求，一方面對內持續(xù)加大全轄員工專項培訓力度，及時傳達反詐新政策、新要求，讓員工認深刻認識到防范電信詐騙犯罪的重要性和緊迫性，提高員工電信詐騙甄別能力、防范技巧和應急處置能力。另一方面對外充分發(fā)揮網點廳堂的第一道防線和宣傳主陣地作用，通過多一些服務和提醒、多一些業(yè)務步驟，全力守護客戶資金安全。

　　與此同時，該行還積極“進社區(qū)、進農村、進家庭、進學校”，深入基層開展反詐宣傳，普及反詐金融知識，助力營造“全民反詐在行動”的濃厚宣傳氛圍。

　　下一步，該行將持續(xù)踐行中管金融企業(yè)的政治性、人民性，繼續(xù)擔負起向公眾普及金融知識、打擊防范電信網絡詐騙的社會責任，推動宣傳活動常態(tài)化、長效化，共筑防范電信網絡詐騙的堅實“防護墻”，切實守護群眾的“錢袋子”。(完)

　　(曹亞楠)