中新網(wǎng)山西新聞12月27日電 為提升老年人金融保障水平，招商銀行太原分行聚焦老年人金融服務(wù)需求，在堅守合規(guī)制度、保護客戶資金安全的前提下，從細節(jié)入手，積極探索助老幫扶服務(wù)措施，圍繞老年人在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。

　　提升硬件設(shè)施，助老顯關(guān)懷。一直以來，招商銀行太原分行積極履行社會責任，切實關(guān)愛老年客戶，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機制。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合老年人實際需求配置基礎(chǔ)便民設(shè)備，如老花鏡、放大鏡、拐杖、醫(yī)藥箱(放置跌打損傷噴霧、紗布等)等設(shè)備，為老年人提供方便。

　　府西街支行老年客戶到訪量占比較高，網(wǎng)點為老年客戶配備血壓儀、按摩椅等便民設(shè)備，為“銀發(fā)”客戶提供更舒心的服務(wù)。高齡客戶反映年紀大耳朵聽不清楚，親賢街支行在柜臺話筒旁邊配備擴音器，便于老年客戶與工作人員溝通，不僅提升工作效率，同時提升老年客戶體驗。

　　同時，分行轄內(nèi)5家網(wǎng)點柜面設(shè)置“銀發(fā)”服務(wù)專窗，6家網(wǎng)點設(shè)置“銀發(fā)”優(yōu)先叫號，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，尤其是加強對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

　　跨數(shù)字化鴻溝，惠及老年人。招商銀行太原分行聚焦老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，貼心推廣手機銀行“長輩版”的產(chǎn)品和服務(wù)，并制作線上業(yè)務(wù)辦理操作指南、小視頻，不僅介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時為客戶介紹線上自助操作的方法和步驟，讓客戶通過視頻學會線上自助辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。

　　目前，已制作發(fā)布的視頻內(nèi)容包括手機銀行適老版、掃碼取款、殘幣兌換等，讓老年消費者也能足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)，享受到智能化帶來的便利。老年消費者表示：自己以前不敢點，怕點錯，現(xiàn)在跟著操作步驟，開始學習使用手機銀行，還通過手機銀行參加該行其他活動。

　　踐行金融責任，為老解憂愁。多年來，招商銀行太原分行始終牢記服務(wù)初心、勇?lián)�社會責任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。

　　積極走進街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年人防騙意識和能力，憑著“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得群眾的贊譽。

　　招商銀行太原分行將持之以恒做好適老化工作，提高普惠性金融服務(wù)覆蓋面，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)方式和流程，耐心傾聽、熱情服務(wù)，滿足老年客戶金融需求，持續(xù)推進有速度、有溫度、有力度的適老化金融服務(wù)，不斷提升銀發(fā)一族的金融消費獲得感和滿意度，用“招行紅”點亮銀發(fā)一族的最美“夕陽紅”。(完)

　　(段曦曌)