中新網(wǎng)山西新聞12月18日電近日，山西侯馬農(nóng)商銀行緊緊圍繞山西農(nóng)商聯(lián)合銀行和臨汾審計(jì)中心黨委工作部署，根據(jù)“客戶對(duì)接月”活動(dòng)工作要求，積極踐行金融為民的使命，精準(zhǔn)聚焦普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，不斷探索工作新思路，開辟普惠金融新路徑，巧用“外拓營銷”“廳堂服務(wù)”“存量回訪”三股力量協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建普惠金融新格局，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，更好地滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。截至目前，共對(duì)接客戶286戶，其中個(gè)人174戶、小微企業(yè)112戶。

　　用足“外拓營銷”，深耕市場領(lǐng)域

　　該行充分利用“人熟、地熟”的優(yōu)勢，以“整村授信”等特色服務(wù)為依托，組織外拓營銷團(tuán)隊(duì)以開闊的視野、深入的市場洞察積極開展外拓營銷活動(dòng)，通過精準(zhǔn)的市場定位，找出潛在客戶，主動(dòng)上門服務(wù)，以個(gè)性化的金融解決方案滿足客戶的需求。活動(dòng)開展以來，新增營銷客戶130余戶。一方面圍繞拓展范圍，在“合”字上強(qiáng)協(xié)作。積極對(duì)接市場監(jiān)督局、稅務(wù)局和工信局等單位，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、商圈和村鎮(zhèn)等地方，以多渠道的政銀融合聯(lián)動(dòng)，收集摸排解決企業(yè)需求。一方面圍繞服務(wù)質(zhì)效，在“讓”字上顯擔(dān)當(dāng)。不斷優(yōu)化審批效率，主動(dòng)降低融資成本，修訂貸款利率定價(jià)管理辦法，同時(shí)通過降低信貸利率水平，為小微客群減輕融資負(fù)擔(dān)。

　　用活“廳堂服務(wù)”，強(qiáng)化陣地作用

　　廳堂是服務(wù)客戶的一線，也是營銷拓展的前沿。今年以來，該行深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，注重發(fā)揮廳堂“營銷陣地”優(yōu)勢，聚焦細(xì)化流程、提高標(biāo)準(zhǔn)、保證品質(zhì)，做好客戶關(guān)系維護(hù)，切實(shí)提升廳堂服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)吸客，以服務(wù)引流，持續(xù)抓好廳堂服務(wù)工作，有效提升廳堂營銷質(zhì)效。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品宣介、聯(lián)動(dòng)配合、補(bǔ)位營銷等服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“變身”柜員或大堂經(jīng)理，零距離服務(wù)客戶，并以此次“客戶對(duì)接月”活動(dòng)為契機(jī)，全員針對(duì)客戶需求，重點(diǎn)營銷存貸產(chǎn)品，向客戶量身推薦適合自己的存貸種類，守牢廳堂營銷主陣地。

　　用精“存量回訪”，守護(hù)客戶價(jià)值

　　該行持續(xù)深挖存量客戶潛能，充分調(diào)動(dòng)存量客戶的參與度，主動(dòng)為客戶送產(chǎn)品、送服務(wù)，滿足不同層級(jí)客戶的金融訴求，讓存量客戶從“沉睡”到“盤活”。該行梳理完善“存量走訪客戶臺(tái)賬”，轉(zhuǎn)變走訪理念，激發(fā)全員“內(nèi)驅(qū)力”，以“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶”為核心理念，積極探索金融服務(wù)新模式。同時(shí)，堅(jiān)持加強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)介，鼓勵(lì)客戶推薦客戶，以存量帶動(dòng)新增，充分調(diào)動(dòng)存量客戶的參與度，充分挖掘客戶潛在需求，識(shí)別、篩選、細(xì)化客戶的需求層次，從單一貸款營銷轉(zhuǎn)向存貸款和電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)交叉營銷模式，實(shí)現(xiàn)客戶增值，并提供金融知識(shí)宣傳等一攬子上門服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)種類覆蓋的廣度、深度、精度，提升客戶黏性�；顒�(dòng)以來，累計(jì)回訪存量客戶150余戶，建立正常經(jīng)營小微企業(yè)臺(tái)賬112戶、個(gè)人客戶臺(tái)賬174戶。

　　該行致力于打造全方位金融服務(wù)體系，在深化客戶對(duì)接工作中，全面提升服務(wù)質(zhì)量。(完)

　　(吳靜軒)