中新網(wǎng)山西新聞4月4日電 山西侯馬農(nóng)商銀行上馬支行主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展，為更好服務(wù)縣域市場客群，緊貼客戶需求，在產(chǎn)品營銷和服務(wù)模式上下功夫，從以“交易”為中心向以“客戶”為中心轉(zhuǎn)變，利用“三結(jié)合”模式多渠道協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建立體化的服務(wù)營銷體系，全面提升金融服務(wù)能力。

侯馬農(nóng)商銀行供圖

　　“廳堂”與“外拓”相結(jié)合強營銷。上馬支行發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢，不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境和服務(wù)流程，采用分層分類營銷方式，做好廳堂一站式服務(wù)，讓大堂經(jīng)理、柜面人員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人等全面參與客戶的服務(wù)和營銷，同時充分利用各類節(jié)日節(jié)氣開展特色廳堂營銷活動，增加客戶粘性。此外，為解決優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)現(xiàn)不了、對接不上、營銷不到的困境，上馬支行在提升服務(wù)的精準、效率和質(zhì)量上想實招，主動“走出去”拓市場、找客戶，以網(wǎng)格化管理為抓手，建立以網(wǎng)點為中心、服務(wù)為半徑的營銷網(wǎng)絡(luò)，實行定格、定員、定責(zé)，按照“一人一格、一崗多責(zé)、一專多能”的原則，從僅注重傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)營銷向提供“一攬子”金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建常態(tài)化的銀企、銀村和銀農(nóng)良好互動關(guān)系。

　　“柜內(nèi)”與“柜外”相結(jié)合拓業(yè)務(wù)。上馬支行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，注重利用科技賦能提質(zhì)增效。一方面，面對當(dāng)前網(wǎng)點到客量持續(xù)萎縮的現(xiàn)狀，為盡可能在與客戶接觸時形成更多的服務(wù)機會，上馬支行依托智能機具的布放和業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，推動柜面業(yè)務(wù)向智能柜臺轉(zhuǎn)移，改變過去“隔窗”服務(wù)為“面對面”“肩并肩”服務(wù)，在充分發(fā)揮智能機具減員增效作用，激活網(wǎng)點營銷潛能的同時，大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶體驗感。另一方面，上馬支行打破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的時空限制，延伸服務(wù)觸角，運用移動展業(yè)平臺，為客戶經(jīng)理人手配置一臺平板電腦，開啟“移動辦貸”新模式，為客戶提供“現(xiàn)場申貸、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場提款”一條龍服務(wù)，實現(xiàn)“無紙化辦公、零距離申貸”，拓寬了網(wǎng)點服務(wù)邊界，真正做到客戶在哪里，銀行的服務(wù)就延伸到哪里。

　　“線下”與“線上”相結(jié)合廣宣傳。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，農(nóng)商行“點多面廣”的傳統(tǒng)核心優(yōu)勢正在弱化，上馬支行通過“線下+線上”，全方位、分層次對本行金融產(chǎn)品、優(yōu)惠政策、助力鄉(xiāng)村振興成果等進行多側(cè)面宣傳。“線下”方面，一是網(wǎng)點宣傳，通過營業(yè)網(wǎng)點LED電子顯示屏、電視機滾動播放各類宣傳視頻，設(shè)置宣傳咨詢臺，擺放宣傳資料和業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳冊，供客戶翻閱了解；二是下沉宣傳，通過進市場、進商戶、進農(nóng)村，結(jié)合各類宣傳月和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)營銷推廣活動，開展廣泛宣傳。“線上”方面，以多種媒體為依托，針對不同客戶群體，利用傳統(tǒng)媒體及新型媒體的各自優(yōu)勢，開展多元化宣傳。如借助地方電視臺投放服務(wù)三農(nóng)、助力鄉(xiāng)村振興舉措與成效相關(guān)視頻，依托微信公眾號、朋友圈、抖音短視頻平臺等，宣傳首季開門紅、晉享e付或綁卡消費滿減權(quán)益等特色營銷活動。多措并舉實現(xiàn)營銷“看得見”、產(chǎn)品“廣傳播”，服務(wù)“獲認可”，搭建銀客多渠道溝通交流平臺，樹立侯馬農(nóng)商銀行“百姓銀行”良好服務(wù)品牌形象。(完)

　　(蘆琳)