中新網(wǎng)山西新聞10月9日電 9月20日，山西省金融消費者權(quán)益保護協(xié)會副會長、副秘書長等一行5人蒞臨浦發(fā)銀行太原分行開展調(diào)研，就該行的金融消費者權(quán)益保護及糾紛多元化解工作進(jìn)行了調(diào)研與指導(dǎo)。

　　座談會上，山西省金融消費者權(quán)益保護協(xié)會副會長趙海鷹及副秘書長就此行目的進(jìn)行了簡單的介紹，并對太原分行在山西省金融消保知識競賽中取得的成績給與了充分的肯定，并提出相關(guān)工作要求。一是繼續(xù)加強糾紛多元化解工作，聯(lián)動法院、金調(diào)委等機構(gòu)開展三方化解工作。二是提高政治站位，夯實消保工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新“小額投訴快速處理機制”，扎實做好金融消費者權(quán)益保護工作。三是繼續(xù)做好“金融知識宣傳月”各項工作，關(guān)注“一老一少”，提升服務(wù)特定群體的能力。

　　浦發(fā)銀行太原分行黨委委員、副行長景紅衛(wèi)對消保工作開展情況和糾紛多元化解工作進(jìn)行匯報，表示太原分行將持續(xù)加強糾紛多元化解工作能力，努力在三方面做好工作。一是模式上創(chuàng)新，積極聯(lián)動山西省金融消費者權(quán)益保護協(xié)會和當(dāng)?shù)胤ㄔ海ㄔO(shè)調(diào)解中心和調(diào)解工作站，創(chuàng)新金融機構(gòu)通過非訴訟渠道處理金融糾紛的新模式，拓寬金融糾紛爭議解決渠道。二是優(yōu)化客戶體驗，充分利用調(diào)解“低成本、高效、便捷”的優(yōu)點，積極解決客戶爭議，更好地幫助客戶協(xié)商解決債務(wù)問題，保障消費者合法權(quán)益。三是創(chuàng)新基層社會治理，充分利用金調(diào)委的專業(yè)優(yōu)勢、監(jiān)管部門的監(jiān)管優(yōu)勢和機構(gòu)間的配合優(yōu)勢，促成當(dāng)事人在法律框架內(nèi)公平合理地化解糾紛，切實把矛盾化解在基層，維護社會和諧穩(wěn)定。

　　調(diào)研一行還參觀了太原市迎澤區(qū)人民法院駐浦發(fā)銀行太原分行金融糾紛調(diào)解中心，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)對太原分行的金融糾紛調(diào)解工作表示認(rèn)可。

　　浦發(fā)銀行太原分行表示，將繼續(xù)堅持以人民為中心的 思想，通過多種渠道、多種措施，進(jìn)一步強化多元糾紛化解工作，持續(xù)夯實金融為民、消保護航的工作根基，保護金融消費者的合法權(quán)益，努力做讓金融消費者信賴的銀行，打造系統(tǒng)內(nèi)“強而精”，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)“優(yōu)而全”的股份制標(biāo)桿銀行。(完)

　　(崔晶)