中新網(wǎng)山西新聞7月15日電 衣食住行、柴米油鹽、代繳費用、清運垃圾……只要居民日常生活中遇到難解的事，都可以找網(wǎng)格員來幫忙。網(wǎng)格化管理不僅便利于社區(qū)工作的開展，也更精細(xì)化服務(wù)于居民，而社區(qū)網(wǎng)格員作為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，更好的與群眾保持聯(lián)系，了解民情、轉(zhuǎn)達(dá)民情、解決民情，就像一個“大管家”，零距離為居民提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

　　在杏花嶺區(qū)耐火西巷社區(qū)第四網(wǎng)格內(nèi)，就有一個忙碌的身影，她穿著紅馬甲熱情地與鄰里打招呼，宣傳平安建設(shè)，排查矛盾糾紛和安全隱患，上門幫助困難老人、殘疾人。

　　“我身體不好，出門也不方便，她總來家里陪我聊天、幫我買菜，有什么優(yōu)惠政策也第一時間想到我，能幫我辦的她全跑了腿，紅霞就像我兒女一樣貼心。”這是第四網(wǎng)格內(nèi)的一位老人常常掛在嘴邊的話。

　　她是社情民意的收集員、平安建設(shè)的宣傳員、矛盾糾紛的調(diào)解員、扎根群眾的服務(wù)員，她是澗河街道耐火西巷社區(qū)的一名專職全科網(wǎng)格員祝紅霞。自入職以來，她始終把居民群眾放在首要位置，走百家門，知百家情，解百家難，暖百家心，真心實意把群眾當(dāng)親人，想群眾之所想，急群眾之所急。她的孩子是個在智力和肢體上不同于其他孩子的特殊兒童，所以她更能理解和感受弱勢家庭的壓力與困難，因此在工作中，她總會竭盡所能地給予他們幫助。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費時，考慮到網(wǎng)格內(nèi)的兩位低保戶，分別是聾啞人和獨居老人，都不會使用手機(jī)，她便利用自己的午休時間上門幫助他們進(jìn)行繳費。網(wǎng)格內(nèi)有四位殘疾老人生活困難，她都一一登記在冊，也牢牢記在心中，在接到政府“家庭養(yǎng)老建設(shè)項目”通知的第一時間就想到了他們，主動幫他們復(fù)印資料上報信息，沒多久，所報設(shè)施設(shè)備就安裝到位，為老人們的生活提供了便利。

　　在新冠抗原檢測篩查工作中，她動員了數(shù)十名網(wǎng)格內(nèi)的志愿者，一起挨門挨戶給居民發(fā)放抗原檢測試劑，整個網(wǎng)格456戶發(fā)放完成已是深夜12點多，但想到網(wǎng)格內(nèi)幾戶獨居老人可能檢測困難，她義無反顧拖著疲憊的身體再次上樓敲門，一一幫助他們進(jìn)行檢測，結(jié)果出來又及時發(fā)給老人子女，告之他們老人一切安好，整個工作結(jié)束回到家已是凌晨三點多。

　　為確保全員核酸檢測工作有序進(jìn)行，每次她都會提前在腦中預(yù)演多遍，設(shè)計好每一個崗位、把控好每一個環(huán)節(jié)，前一晚召集網(wǎng)格輔助員和志愿者們，安排第二天的工作。她負(fù)責(zé)的兩個檢測點位分布在網(wǎng)格的兩頭，為兼顧兩個點位的各項工作，常常都能看到她一路小跑往返于兩個點位的身影。

　　網(wǎng)格內(nèi)“黨員中心戶”、“星級文明戶”、“學(xué)習(xí)型家庭”在她的發(fā)掘和帶動下，家家戶戶積極參與，熱情高漲，形成了“一戶帶一片，一片帶整體”的良好發(fā)展模式。為積極響應(yīng)上級招募輔助員的號召，她又走進(jìn)家家戶戶，找那些有余力、充滿正能量，又對居民了解、關(guān)愛鄰里的熱心人，和他們聊社區(qū)的工作、網(wǎng)格輔助員的職責(zé)，每每回到家中早已疲憊不堪。

　　在工作中盡職盡責(zé)的她，難免會忽視家庭，可她的孩子也非常懂事，經(jīng)常她加班他吃快餐，他寫作業(yè)她加班，有時候她也很想馬上抱抱他，但是想到網(wǎng)格內(nèi)一千多個需要她的居民，心中又充滿了力量，也更加堅定做好這份工作的信念。

　　她憑借一雙鐵腳板，長年累月穿梭在大街小巷和小區(qū)樓宇間，無論走到哪里，都隨身帶著一個筆記本，堅持每天記錄，這是她獨特的工作方式，用黑字記錄，社情民意用藍(lán)筆標(biāo)紅星，紅筆結(jié)案，通過這樣的方式，她把大事小情都記在本子上，放在心里頭，落實在行動中。成為網(wǎng)格員的年月里，她對居民說得最多的一句話是“有問題隨時聯(lián)系我！”她將工作當(dāng)作使命，接到指令，迅速行動，用心用情服務(wù)居民，努力提高居民幸福感，也因此獲得了網(wǎng)格內(nèi)居民的一致稱贊。

　　依托于網(wǎng)格員，街道和社區(qū)不僅實現(xiàn)了精細(xì)化網(wǎng)格管理，也打通了服務(wù)居民群眾的最后一米，是他們用耐心細(xì)致的網(wǎng)格化服務(wù)，將溫暖傳遞給社區(qū)的每一位居民。(完)(尚曉佳)