中新網(wǎng)山西新聞5月31日電 客戶在哪里，晉商銀行就在哪里。在銀行金融機構(gòu)競爭加劇、客戶增速放緩的背景下，晉商銀行以地方銀行、全國服務的理念，持續(xù)強化服務軟實力，打造客戶心中的可信賴品牌。

　　2020年9月23日，晉商銀行千峰北路支行收到一封來自深圳的感謝信：感謝晉商銀行千里迢迢為我上門辦卡，山西也可以有“深圳速度”。

　　這封手寫信箋來自于久居深圳的耄耋老人任文崇。

　　當年9月中旬，晉商銀行千峰北路支行接到一個焦急的求助電話，客戶任文崇老人因晉商銀行代發(fā)工資的銀行卡出現(xiàn)異常，已有好幾個月無法順利領(lǐng)到財政發(fā)出的工資，特申請在該行辦理財政代發(fā)工資卡。然而，年過九旬的任文崇老人久居深圳、行動極其不便，且子女全部定居在國外，無法自行前來辦理銀行卡業(yè)務。

　　面對這種特殊情況？晉商銀行千峰北路支行行長劉華夏在接到老人訴求后，第一時間果斷向直屬行匯報并向行領(lǐng)導提出請示：為不影響老人工資的正常發(fā)放和領(lǐng)取，派兩名員工即刻啟程飛往深圳，親自上門為定居深圳的任老提供開卡服務。

　　第一時間匯報、第一時間批示、第一時間啟程。

　　9月21日，晉商銀行晉陽直屬行運營部積極配合千峰北路支行與總行反復溝通業(yè)務細節(jié)后，該行運營主管劉麗君和綜合柜員尹麗媛接到上門服務的指令，即刻登上太原飛往深圳的航班。

　　當天下午三點，兩位銀行工作人員抵達深圳寶安機場，來不及欣賞一眼深圳的時尚，他們便匆匆乘車奔赴老人家中。一路上，主管與柜員不斷調(diào)試系統(tǒng)，做好各項準備工作，確保開卡過程萬無一失。

　　抵達老人住所，兩位員工旋即為老人安排開卡程序。前期準備工作充分到位，老人思維清晰，積極配合。短短十幾分鐘，就為老人順利完成了開卡服務。老人激動地豎起大拇指連聲稱贊：“晉商銀行的服務就是迅速，就是好！我們山西也可以有深圳速度�。√�感謝你們了！”

　　業(yè)務辦理完畢，告別老人，由于路途遙遠無法當日返回支行辦理憑證碰庫與登記，兩位員工在返回賓館的路上，仍在不停電聯(lián)太原，與支行柜員進行電話業(yè)務聯(lián)系。

　　劉麗君說，她們在辦理上門開卡柜員密碼修改后續(xù)處理工作，所有過程均在營業(yè)室監(jiān)控下進行，由該支行行長劉華夏全程監(jiān)督，以視頻形式與上門雙人進行核實，確保合規(guī)操作。

　　延伸柜面業(yè)務、將服務送上門、讓每位客戶享受優(yōu)質(zhì)的銀行服務。這是晉商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念、提升“服務與效率”的充分體現(xiàn)。

　　在晉商銀行，類似的案例并非孤例。

　　2021年1月17日，一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個貸中心。錦旗上書：“晉商銀行高效貼心的服務幫助我們解了燃眉之急。他們用實際行動，詮釋了‘以客戶為中心’的理念，譜寫了新時代的軍民情誼�！�

　　追根溯源，早在2020年12月17日，晉陽直屬行晉陽個貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。該客戶在太原購買了一套二手房，急需在晉商銀行申請二手房貸款。但由于其愛人長期在北京某軍區(qū)服兵役，因單位性質(zhì)較為特殊，無法離開北京。然而申請住房貸款需要本人進行面簽。一時間，事情陷入進退兩難的境地。

　　晉商銀行雖是地方銀行，但服務半徑絕不應空間而阻隔。得知此事，晉商銀行晉陽個貸中心及時向直屬行領(lǐng)導匯報。直屬行領(lǐng)導考慮到客戶身份特殊性，經(jīng)各方緊急協(xié)商，決定打破慣例，派出個貸中心兩名客戶經(jīng)理即刻前往北京辦理面簽，以解客戶之急。

　　接到任務后，兩名客戶經(jīng)理于次日上午乘坐高鐵抵達北京西站，與等候的客戶順利會面。在詳細了解客戶自身情況并確保合規(guī)操作的情況下，三人在高鐵站內(nèi)完成了對其購買二手房按揭貸款的面簽流程。

　　辦理完畢，二人隨即乘坐高鐵返程。途中，他們在高鐵上整理客戶資料，以幫助客戶盡快通過審批。

　　近年來，在經(jīng)濟增長放緩、客戶分流的背景下，各家銀行爭相打出“服務牌”。

　　針對老年群體面臨的數(shù)字鴻溝，晉商銀行積極開展適老貼心服務。家住在西山桃杏小區(qū)的席大爺因老伴身體不便無法出門，在家照顧病人的他每次出門取錢，都要拿存折去銀行排隊，往返耗時費力。

　　今年4月，他在家附近的晉商銀行某網(wǎng)點辦理了二類卡，希望將存折里的錢打到卡里就近取錢，但這項業(yè)務必須在上級網(wǎng)點辦理，席大爺又輾轉(zhuǎn)到迎澤西大街支行。

　　當天，迎澤西大街支行工作人員樊玙玨接待了席大爺。了解情況后，樊玙玨立即開通綠色通道，主動幫助老人聯(lián)系他所在單位負責人，把發(fā)放補貼的卡號及時進行變更。如此，財政局每月發(fā)的補貼款就能直接打到卡里，無需每月從存折向卡里轉(zhuǎn)錢。

　　其間，樊玙玨幫席大爺開通了短信通知業(yè)務，讓他能及時收到余額變動的通知。一番操作后，樊玙玨主動添加了席大爺?shù)奈⑿�，囑咐老人辦理業(yè)務遇到任何問題都可以隨時“微”她。

　　此后一段時間，席大爺隔三差五就會詢問樊玙玨，每一次都能得到耐心解釋和指導。這期間，樊玙玨幫助老人學習通過微信公眾號查詢銀行卡余額和明細，并不定時發(fā)送防范電信詐騙和防止信息泄漏小知識。種種舉動讓老人體會到細致入微的服務，更體會到對老年人的關(guān)心關(guān)愛。

　　5月10日，席大爺“舍近求遠”，特意趕到迎澤西大街支行購買國債，并將手寫的表揚信交到該支行行長的手中。

　　凡此種種，不一而足。晉商銀行珍視每一位客戶，聚焦每一次服務，持續(xù)擴大服務半徑，把品牌融入客戶心中。

　　近年來，晉商銀行用心踐行服務理念，圍繞“服務和效率”專項行動，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實把“用戶思維、客戶體驗”360度無死角的要求，貫徹到服務基層、服務客戶的全過程。