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山西堯都農(nóng)商銀行用“蒲公英”式的服務(wù)綻放溫暖

山西堯都農(nóng)商銀行用“蒲公英”式的服務(wù)綻放溫暖

2021年04月14日 18:15 - 來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞4月14日電 王霞是山西省堯都農(nóng)商銀行太原親賢街支行的一名辦公室內(nèi)勤,作為內(nèi)勤人員,王霞每天都埋頭奮戰(zhàn)在成山的報(bào)表和數(shù)不清的文檔中,但她能總在完成日常繁雜工作的同時(shí),用心服務(wù)客戶。從業(yè)5年來,她用熱情、真誠、耐心拉近與客戶的距離,用溫暖、體貼、用心搭建起與客戶溝通的橋梁,她像一朵默默開放的蒲公英,落地生根的服務(wù),是對她始終在一線堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的最好詮釋。

王韜 攝

  專注與專業(yè),是托舉她向上的風(fēng),她綻放在客戶間,盈盈飛舞。

  2020年底,初冬的太原已經(jīng)冷到“呵氣成冰”,空氣仿佛都變得凝滯。在親賢街支行附近的一處大型停車場內(nèi),王霞正裹著厚厚的冬衣,向過往司機(jī)營銷本行的ETC業(yè)務(wù)。此時(shí)一位中年男士主動(dòng)走到王霞身邊,詢問她去稅務(wù)局該怎么走。王霞熱心地帶著他走到稅務(wù)局所在樓下。交談中得知,大哥姓劉,正因?yàn)橐恍﹫?bào)稅的事情煩惱,恰巧王霞此前專門學(xué)過相關(guān)知識(shí),也熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,便把自己了解到的報(bào)稅知識(shí)毫無保留的分享給劉大哥。劉大哥對她直樹大拇指:“你工作認(rèn)真,知識(shí)淵博,未來可期呀!”在2021年首季開門紅活動(dòng)期間,劉大哥主動(dòng)找到王霞,爽朗笑道,“在其他行有一筆100萬存款剛剛到期,存到你這我放心呀!”王霞的服務(wù)沒有太多的功利性,只是習(xí)慣性地把客戶放在心上,把耐心和關(guān)心做在前面,久而久之,客戶也把她當(dāng)作了親人。

王韜 攝

  熱情與熱愛,是培育她根莖的土,她扎根在社區(qū)里,經(jīng)風(fēng)吹拂。

  在親賢街支行有一位“梅梅阿姨”,也是王霞的忠實(shí)客戶,梅姨在附近開著一個(gè)蔬菜店,一有零錢就親自到支行存。有次王霞見阿姨腿腳不便,便主動(dòng)上前攙著。阿姨一邊道謝一邊說,自己患有風(fēng)濕,子女也都很忙,不在身邊,家里新買的微波爐也用不利索。阿姨只是隨口一說,王霞卻記在了心里,趁中午休息時(shí)間,她主動(dòng)聯(lián)系梅姨,趕到家里教會(huì)了阿姨使用微波爐。老兩口開心的說:“我們只是隨便說說,沒想到你這么快就來了!”經(jīng)過幾個(gè)月的交往,王霞成為了梅姨的貼心人,阿姨不僅把自己的存款都轉(zhuǎn)移到了親賢街支行,還把身邊的客戶資源不斷的介紹過來,阿姨的蔬菜站儼然成為了免費(fèi)宣傳點(diǎn)。王霞傳遞給客戶的服務(wù),就像蒲公英紛飛的白色絨球,飄在哪里,就扎根在哪里,生長在哪里,用一粒粒小小的服務(wù)種子,最終成為環(huán)抱自己的花的海洋。

王韜 攝

  亮眼的業(yè)績是對王霞所有付出最真實(shí)的考量,在首季開門紅活動(dòng)中,王霞以充沛的營銷和服務(wù)激情,完成攬儲(chǔ)工作目標(biāo)的367%。她始終堅(jiān)定著作為農(nóng)信人的理想信念,在基層堅(jiān)韌地生長,燦爛地開放,深深扎根在農(nóng)信沃土之中,在服務(wù)與使命之中,踏著轉(zhuǎn)型發(fā)展新路,大步前行。(王韜)

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