中新網(wǎng)山西新聞3月22日電 “佳地小區(qū)劉阿姨要買這期的理財(cái)，這期出來(lái)以后第一時(shí)間提醒她�！�

　　“張哥打電話問(wèn)利息怎么計(jì)算，下次再來(lái)把這張利息計(jì)算公式給他�！�

　　陽(yáng)春三月，氣溫回暖，對(duì)于親賢街支行的王悅琳來(lái)說(shuō)，又是忙碌而充實(shí)的一天。將客戶的訴求記錄在便利貼上、完成一項(xiàng)就揭下一張，是王悅琳雷打不動(dòng)的習(xí)慣。作為大堂經(jīng)理，接待客戶的工作繁瑣復(fù)雜、涉及面廣，2019年1月剛接手工作時(shí)，王悅琳也每天愁得像“熱鍋螞蟻”，也是在一次次的磕磕絆絆中，她摸清了工作思路，開啟了便利貼“銷號(hào)”模式。

　　王悅琳的臉上時(shí)常帶著笑，她常說(shuō)，微笑是做好服務(wù)的開始，但不是服務(wù)的全部，小小的便利貼，就是自己對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字的理解和補(bǔ)充。這些五顏六色的便利貼，不止是提醒自己的“備忘錄”，也是維系客戶的“小紐帶”。

　　第一張便利貼：耐心

　　記得有一次，有位上年紀(jì)的客戶帶著不好意思的表情，找到王悅琳，說(shuō)網(wǎng)銀又忘記使用流程了。王悅琳一邊安撫阿姨一邊說(shuō)，“您別著急，這個(gè)業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單的，這邊請(qǐng)�！痹趲椭�阿姨操作完成后，王悅琳在一旁寫了一張便簽紙，詳細(xì)寫出了操作流程交給客戶。在她的便利貼上，給未到期便要銷存單的大娘寫下過(guò)具體的到期日；為記不清水電費(fèi)的爺爺寫下日期和錢數(shù)；為前來(lái)參加開門紅活動(dòng)的客戶計(jì)算過(guò)不同金額、存期的不同利息。一張張、一頁(yè)頁(yè)，寫下的，是她用真心和真情詮釋的“服務(wù)”內(nèi)涵。

　　第二張便利貼：細(xì)致

　　有時(shí)候，便利貼傳遞的是可見的服務(wù)，而有時(shí)候，維系著一份長(zhǎng)久的關(guān)心。在親賢街支行附近有處停車場(chǎng)，管理員李大姐時(shí)常會(huì)拿著一大袋子零錢來(lái)存錢。在一次整理自己前期積攢下來(lái)的便利貼時(shí)，王悅琳發(fā)現(xiàn)其中一張便利貼上記著“有零錢聯(lián)系唐久便利店的陳店長(zhǎng)�！彼�心想，如果把李姐介紹給陳店長(zhǎng)，雙方的困擾不就都解決了么。想到這，她開心的把這個(gè)好消息告訴了兩位不同需求的客戶，隨后大姐與唐久店長(zhǎng)通過(guò)王悅琳同志建立了很好的“合作”關(guān)系，也對(duì)王悅琳細(xì)心的服務(wù)贊不絕口。

　　第三張便利貼：溫情

　　張奶奶已經(jīng)九十多歲了，但她的社保卡還未激活，該項(xiàng)業(yè)務(wù)又無(wú)法由他人代理，家里孩子急匆匆的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。獲知情況后，王悅琳第一時(shí)間安撫好客戶情緒，隨即急忙上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并主動(dòng)請(qǐng)纓，為張奶奶提供上門服務(wù)。王悅琳打小就喜歡跟老人在一起，在張奶奶家，她注意到老人聽力不好，便拉著老人的手一字一句的重復(fù)著，老人動(dòng)作緩慢，她就耐心的等待輔助老人完成，臉上溫暖的笑從來(lái)沒(méi)有消失過(guò)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張奶奶顫巍巍從襖里掏出一顆糖遞給了王悅琳，給這次的服務(wù)更添了一份甜。臨走前，王悅琳把如何查詢、交易的流程及自己的手機(jī)號(hào)寫到便利貼上，鄭重其事地交給了老人，“奶奶，這個(gè)是我的手機(jī)號(hào)，您再有什么問(wèn)題給我打電話就行！”老人的子女在一旁看著，十分感動(dòng)，次日主動(dòng)來(lái)支行找到王悅琳，辦理了一張15萬(wàn)元的定期存單，這張薄薄的存單，是情換情的真誠(chéng)，是心換心的信任。

　　從這三張“便利貼”中，王悅琳服務(wù)至誠(chéng)可見一斑，從點(diǎn)滴中做好服務(wù)，從平凡中體現(xiàn)真誠(chéng)，從細(xì)節(jié)中傾注關(guān)愛，王悅琳想客戶之所想，解客戶之所憂，用一件件小事，感動(dòng)著每一位客戶，用工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫著一首首真誠(chéng)的贊歌，為山西農(nóng)信的轉(zhuǎn)型發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的青春。(陳萍)