中新網(wǎng)山西新聞2月18日電 為進一步貫徹落實全省信用社2021年度工作會議精神和省聯(lián)社王亞書記、理事長提出的“八個重建重塑”，山西省堯都農(nóng)商銀行各支行紛紛開展“行長換崗過春節(jié)”活動，在春節(jié)期間開展換崗體驗，做到春節(jié)服務(wù)不斷檔。

　　城郊支行行長陳許燕換崗大堂經(jīng)理，過不一樣的春節(jié)

李璐 攝

　　再次整理了一下儀容儀表后，陳許燕走進了熟悉的網(wǎng)點大廳，但今天的身份卻不再是支行行長，而是一名大堂經(jīng)理。

　　班前，陳許燕按照操作規(guī)范對網(wǎng)點的機具設(shè)備、衛(wèi)生死角進行了全面的清理消毒，整理了填單臺的各類單據(jù)、宣傳頁，測試了智能柜員機，一切井井有條。

　　上午9時許，客戶逐漸多了起來。陳許燕微笑著對每一位進門的客戶致以新春的問候：“您好！新年快樂！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面對不同的客戶需求，陳許燕不慌不忙，應(yīng)對自如，一如曾經(jīng)大堂經(jīng)理崗位上的自己，問候、引導(dǎo)、提醒客戶注意事項，在指導(dǎo)客戶填單、引導(dǎo)客戶分流辦理業(yè)務(wù)的同時，又進行積極宣傳營銷。

　　一個“迎客小高潮”剛過去，她便利用閑暇時間細致的整理沙發(fā)座、簽字筆、老花鏡等，以更好的姿態(tài)去迎接下一波客戶的到來。

　　“換崗體驗的過程也是換位思考的過程，近距離的同員工交流、同客戶交流，既感受到了大堂經(jīng)理工作的辛苦，又能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題以便及時改進，以這樣的方式過春節(jié)，意義非凡�！�

　　東關(guān)支行行長霍鈺胤“變身”柜員，用心服務(wù)客戶

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”春節(jié)期間，東關(guān)支行的柜臺里出現(xiàn)了一個“新”面孔，他就是東關(guān)支行行長霍鈺胤。

李璐 攝

　　在春節(jié)期間，霍鈺胤換崗柜員，用貼心的服務(wù)陪伴客戶歡度新春。一天時間，霍鈺胤逐漸熟練了各項業(yè)務(wù)的辦理流程，并積極開展“首季開門紅”惠民活動的宣傳營銷。

　　營業(yè)結(jié)束后，霍鈺胤感慨道：“一筆筆業(yè)務(wù)既要高效又要合規(guī)，柜員真的是很不容易，以后的工作中，一定要落實好‘后臺為前臺服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)’的舉措，為前臺人員創(chuàng)造更好的工作環(huán)境；其次，前臺人員也要堅持開展技能大練兵，切實提高自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)高效服務(wù)�！�

　　參加換崗活動的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人紛紛表示，通過角色轉(zhuǎn)換，真正做到了與客戶、員工零距離接觸交流，收獲了全新的感受。堯都農(nóng)商銀行將不斷提升服務(wù)質(zhì)效、改善服務(wù)品質(zhì)，為“打造一流農(nóng)商行”不懈努力。(陳萍)